Предварительная запись® имеет мощные средства управления правилами, определяющими права пользователей с учетом контекста должностных обязанностей сотрудника и его места работы. Поэтому можно настроить правила таким образом, что специалист будет видеть только свою очередь, регистратор филиала будет работать с очередью своего филиала, главный регистратор видеть всю очередь предприятия и т. д.
Все действия пользователей документируются, всегда можно оценить кто и что делал.
Предварительная запись® имеет встроенную систему обмена сообщениями между всеми пользователями.